Deutsche Bahn Rückerstattung bei Verspätung bald auch online möglich

Von red/dpa 

Kunden der Deutschen Bahn sollen bis Ende 2020 eine Rückerstattung bei Verspätungen auch mit einem Online-Formular einfordern können. Das bisherige Verfahren wird oft als sehr umständlich kritisiert.

Die Deutsche Bahn will es den Kunden einfacher machen, bei Verspätungen ihr Geld zurückzufordern. Foto: Federico Gambarini/dpa
Die Deutsche Bahn will es den Kunden einfacher machen, bei Verspätungen ihr Geld zurückzufordern. Foto: Federico Gambarini/dpa

Berlin  - Kunden der Deutschen Bahn sollen einem Bericht der „Frankfurter Allgemeinen Zeitung“ (Montag) zufolge ab Ende 2020 bei Verspätungen auch online Geld zurückfordern können. Bislang ist das nur in Papierform möglich. Die geplante Einführung eines Online-Formulars ist schon länger bekannt. Die Bahn will es ihren Kunden damit einfacher machen, einen Teil des Fahrpreises bei Verspätungen zurückzufordern. Das bisherige Verfahren wird als umständlich kritisiert.

„Zurzeit bauen wir eine völlig neue IT-Landschaft für die Vertriebssysteme der DB, die nahezu alle Funktionalitäten an der Kundenschnittstelle berücksichtigt“, teilte ein Bahn-Sprecher am Montag auf Anfrage mit. Zum in der Zeitung genannten Zeitplan äußerte er sich nicht.